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| 01、保单如何查询？ | |
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自助保险卡投保生效后，您可进入个人客户－保险－自助卡投保界面，在页面中有一查询功能。页面提供“按自助卡号查询”和“按投保单号查询”两种查询方式。
点击“按自助卡号查询”，您可通过自助卡帐号、自助卡密码和被保险人证件号码三项信息进行查询；
点击“按投保单号查询”，您可通过保单号码和被保人证件号码两项信息进行查询。
另外，您还可以提供上述信息查询条件，拨打（ 或 ）进行查询。 |
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| 02、什么是平安的自助保险卡？ | |
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平安自助保险卡是中国平安保险公司本着 " 客户至上，服务至上 " 的服务宗旨，依托先进与强大的网络平台，独家推出的创新产品。自助保险卡产品的保险责任、保额、保费相对固定，持卡客户通过自助保险卡系统进行卡的帐号及密码的有效性验证，直接触发保险责任的生效。 |
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| 03、自助保险卡是保险有效凭证吗？持有卡就表示保险责任生效了吗？ | |
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自助保险卡不是保险有效凭证，只是投保工具。持卡人须在自助保险卡的有效期内按投保流程进行投保，在获得电子保单号后该卡所对应的保险责任方能生效。 |
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| 04、与同业比较，平安自助保险卡的优势在哪里？ | |
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24 小时投保，保单即时生成 客户资料即时进入全国联网业务系统 随时上网或电话查询保单信息 国内外人士均可投保 |
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| 05、出险后如何理赔？ | |
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①. 记住您的电子保单号码或保险卡帐号 ②. 万一出险，无论您身处何地，立即拨打公司的报案电话 ③. 保存好与保险事故相关的证明和票据： 交通、意外事故证明（公安交管部门出具） 诊断证明、收费收据（医院或医疗机构出具） 法医鉴定证明 其他任何重要依据证明 |
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| 06、如何电话投保？ | |
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获得卡后，据您卡上载明的服务号码（95511或95512）随时拨打电话，报出您所持卡的卡号和密码，我们的电话座席会验证您卡的有效性，并帮您录入投保信息，确认无误后，会将系统生成的电子保单号反馈给您。 |
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| 07、平安自助保险卡记名吗？能否转让？ | |
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平安自助保险卡并不记名，卡背面有帐号和密码，只要不刮开密码，均可转让给他人。只有凭卡帐号与密码上网确认信息后才生效。 |
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| 08、身份证为18位，其中最后一位是x，在网上申请航空险填写身份证号码时却出现"请正确填写身份证"的提示，原因就是最后一位的"x"。不知道应该如何填写才能被认可？ | |
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系统认可 X ，但有大小写的区分。用大写录入即可。 |
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| 09、只有香港身份证但常住内地可以投保吗？ | |
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可以。香港身份证、护照、军官证都是投保的有效证件。 |
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| 10、购买卡后，保险责任何时生效？ | |
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平安推出的自助保险卡的保险责任一般都指定在卡验证有效并投保生成保单号后的次日（第二天）凌晨零时生效；旅行平安卡在指定保障天数的第一天零时生效。 |
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